Een modern platform voor werknemerscompensatie — dat is Alleo. Sinds onze start in 2021 is het onze missie om een echte impact te maken op hoe mensen werken en beloond worden. We helpen werkgevers om flexibele, gepersonaliseerde arbeidsvoorwaarden aan te bieden, en geven werknemers de vrijheid om te kiezen wat écht bij hun leven past.

Inmiddels gebruiken duizenden werknemers in Nederland ons platform om toegang te krijgen tot een persoonlijk pakket aan voordelen; van mobiliteit en sport tot welzijn en vrije tijd. En we groeien snel. Daarom zoeken we een gedreven en servicegerichte Customer Operations & Support Medewerker om ons Operations-team te versterken.

Over de rol

Als Customer Operations & Support Medewerker ben jij de held(in) aan de frontlinie van onze klantervaring. Jij zorgt ervoor dat alles soepel draait; van HR- en payrollkoppelingen tot vragen van werknemers en werkgevers. Je bent niet bang om de complexiteit van ons platform te doorgronden en werkt nauw samen met onze tech-, product- en customer success-teams.

Een dag in het leven bij Alleo

Je start de dag met het checken van de supporttickets: vragen van werknemers over hun voordelen, of van werkgevers die hulp nodig hebben bij hun koppeling. Tussendoor help je een Customer Success Manager met een technische set-up en maak je een Jira-ticket aan voor een complexer issue. Later test je samen met Luna en het techteam een nieuwe feature, geef je feedback en werk je de interne documentatie bij. Geen dag is hetzelfde; soms duik je in data, soms los je problemen direct met klanten op. Maar altijd zorg jij ervoor dat alles soepel draait.

Wat je gaat doen

• Klantvragen beantwoorden via chat en e-mail (zowel technisch als functioneel).

• Ondersteunen bij de integratie van HR- en payrollsystemen (je hoeft niet te coderen, maar begrijpt hoe API’s werken).

• Meedenken over procesoptimalisatie en standaardisatie.

• Nieuwe functionaliteiten testen en feedback geven aan het product- en techteam.

• Zorgen dat al het werk voldoet aan onze ISO 27001 security- en privacy-standaarden.