Over de rol

Als Customer Operations & Support Medewerker ben jij de held(in) aan de frontlinie van onze klantervaring. Jij zorgt ervoor dat alles soepel draait; van HR- en payrollkoppelingen tot vragen van werknemers en werkgevers. Je bent niet bang om de complexiteit van ons platform te doorgronden en werkt nauw samen met onze tech-, product- en customer success-teams.

Heb jij ervaring met B2B Customer Support/Success, ben je technisch en kun je goed overweg met Excel? Dan moet je zeker even verder lezen. 
 
Deze rol kan compleet remote worden uitgevoerd - alleen moet dit wel binnen NL, vanwege de verloning. Of je moet ingeschreven staan op een NL adres. 

Een dag in het leven bij Alleo

Je start de dag met het checken van de supporttickets: vragen van werknemers over hun voordelen, of van werkgevers die hulp nodig hebben bij hun koppeling. Tussendoor help je een Customer Success Manager met een technische set-up en maak je een Jira-ticket aan voor een complexer issue. Later test je samen met Luna en het techteam een nieuwe feature, geef je feedback en werk je de interne documentatie bij. Geen dag is hetzelfde; soms duik je in data, soms los je problemen direct met klanten op. Maar altijd zorg jij ervoor dat alles soepel draait.

Wat je gaat doen

• Klantvragen beantwoorden via chat en e-mail (zowel technisch als functioneel).

• Ondersteunen bij de integratie van HR- en payrollsystemen (je hoeft niet te coderen, maar begrijpt hoe API’s werken).

• Meedenken over procesoptimalisatie en standaardisatie.

• Nieuwe functionaliteiten testen en feedback geven aan het product- en techteam.

• Zorgen dat al het werk voldoet aan onze ISO 27001 security- en privacy-standaarden.